Condizioni generali di vendita

Il sito web accessibile all’indirizzo url www.hotel-saint-julien-biarritz.fr (il «Sito») è di proprietà ed è edito dalla società LA SYBARITE, società per azioni semplificata con capitale di 40.000 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Bayonne con il numero B 481 061 034, la cui sede legale si trova in 20 Avenue Carnot, 64200 Biarritz, il cui numero di partita IVA intracomunitaria è FR42481061034 e il numero SIREN è 413608902. Per qualsiasi informazione, vi invitiamo a scrivere a contact@hotel-saint-julien-biarritz.fr.

1. INTRODUZIONE 1.1 Il sito consente la prenotazione di camere e di prestazioni complementari presso l’Hôtel Saint Julien del gruppo Ginto Hotels (di seguito l’«Hotel») da parte dei clienti.

1.2 Le presenti condizioni generali di vendita (le «Condizioni Generali di Vendita») sono applicabili alla prenotazione di camere e di prestazioni complementari presso l’Hotel (le «Prestazioni») e sono quelle in vigore alla data di conferma della prenotazione sul sito. Esse annullano e sostituiscono tutte le condizioni generali di vendita precedentemente pubblicate online e/o accettate dal Cliente.

1.3 Ogni prenotazione sul sito richiede la consultazione e l’accettazione senza riserve né condizioni delle Condizioni Generali di Vendita. Si raccomanda di scaricare e/o stampare le Condizioni Generali di Vendita al fine di conservarne una copia al giorno della prenotazione, poiché queste sono soggette a modifiche. Tuttavia, qualsiasi modifica intervenuta dopo la conferma di una prenotazione non potrà essere applicata a tale prenotazione.

1.4 L’accettazione da parte del Cliente delle Condizioni Generali di Vendita e delle condizioni, in particolare finanziarie, di ogni prenotazione effettuata avviene procedendo alla prenotazione con la dicitura «Scegliendo di prenotare, riconosco di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita e la Politica sulla Privacy dell’Hôtel Saint Julien del gruppo Ginto Hotels» o qualsiasi altra casella simile proposta sul sito di prenotazione.

1.5 Il Cliente riconosce di disporre di tutte le informazioni necessarie sul sito, che comprendono in particolare: • i recapiti completi dell’Hotel consultabili nella sezione «Note legali», • le caratteristiche principali ed essenziali degli alloggi e delle prestazioni complementari proposti ai clienti, • le presenti Condizioni Generali, le condizioni tariffarie applicabili a ogni offerta e/o alloggio e/o prestazione(i) complementare(i) e la Politica sulla Privacy, • la tariffa degli alloggi e delle prestazioni complementari proposti ai clienti, • il numero massimo di alloggi prenotabili da un Cliente, • le modalità e i mezzi di pagamento accettati, • la durata del contratto concluso tra il cliente e l’Hotel.

1.6 L’espressione «Cliente(i)» indica ogni persona fisica che effettua un ordine sul sito, in qualità di consumatore, per fini privati o professionali, ma senza rapporto con il settore alberghiero.

1.7 In quanto consumatore, il Cliente beneficia di diritti che potrebbero essere messi in discussione nel caso in cui le Prestazioni fossero da lui prenotate nell’ambito dell’esercizio di un’attività professionale, commerciale, industriale, artigianale o liberale.

1.8 Solo i Clienti (i) che hanno raggiunto la maggiore età (diciotto anni nella maggior parte dei paesi) e (ii) che hanno la capacità giuridica di stipulare contratti, sono autorizzati a ordinare prestazioni sul sito.

1.9 Le informazioni fornite dai siti sono presentate in lingua francese, oltre che in diverse lingue straniere.

2. OGGETTO 2.1 Le Condizioni Generali di Vendita definiscono i termini e le condizioni applicabili alla prenotazione online sul sito delle prestazioni.

2.2 Le Condizioni Generali di Vendita non regolano l’offerta, la prenotazione o l’ordine di Prestazioni proposte da entità diverse dall’hotel e su altri siti Internet e/o applicazioni mobili. Vi raccomandiamo, prima di confermare qualsiasi ordine di Prestazioni attraverso siti Internet o applicazioni mobili di terzi, di verificare le loro condizioni generali di vendita, poiché l’Hotel non può in nessun caso essere ritenuto responsabile della fornitura di prestazioni proposte da terzi.

2.3 Le Condizioni Generali di Vendita sono applicabili a tutte le fasi di prenotazione delle Prestazioni da parte del Cliente e al seguito della sua prenotazione.

3. PRENOTAZIONE 3.1 I Siti propongono un processo di prenotazione online di camere d’albergo per un numero massimo di quattro (4) camere per prenotazione, e di prestazioni complementari.

3.2 Le offerte di alloggio presentate sul sito sono accompagnate da una scheda informativa comprendente: • se del caso, il tipo di offerta commerciale applicabile (ad esempio: «Prenota ora e paga meno», «Per una colazione acquistata, una in omaggio», «Tariffa flessibile», «Prenota la migliore tariffa disponibile sul nostro sito internet»), • i servizi accessori inclusi nell’offerta.

3.3 Il sito propone, occasionalmente, offerte commerciali accessibili solo sul sito, con l’esclusione di qualsiasi altro sito di terzi, come in particolare le offerte temporanee denominate «Miglior tariffa garantita». In tal caso, il Cliente è invitato a consultare le condizioni particolari applicabili a tali offerte, che sono portate a sua conoscenza al momento della prenotazione. Queste offerte commerciali possono essere modificate in qualsiasi momento dall’hotel, che è contrattualmente vincolato solo dalle prenotazioni convalidate dal Cliente e non può essere ritenuto responsabile per la modifica o il ritiro di un’offerta commerciale sul sito.

3.4 Il Cliente seleziona le prestazioni proposte sul sito. È l’unico responsabile della scelta delle Prestazioni e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, pertanto la responsabilità dell’hotel non può essere impegnata a tale riguardo.

3.5 Il Cliente può prenotare sul sito un numero massimo di quattro (4) camere. Per ogni prenotazione di un numero superiore di camere o per qualsiasi altra richiesta di prestazione non figurante sul sito, vi invitiamo a contattare direttamente l’hotel. In caso di prenotazione di cinque (5) o più camere, possono essere applicate condizioni di gruppo, che comportano in contropartita il versamento di una caparra da parte del Cliente e l’applicazione di condizioni particolari di annullamento e modifica. Per ogni informazione al riguardo, si prega di contattare l’hotel.

3.6 La prenotazione si intende accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione.

3.7 Il Cliente attesta la veridicità e l’esattezza delle informazioni trasmesse durante la prenotazione delle Prestazioni. L’hotel si riserva il diritto di non dare seguito a ogni prenotazione proveniente da una persona che facesse un uso fraudolento del sito o che non rispettasse le presenti Condizioni Generali di Vendita.

4. PROCESSO DI PRENOTAZIONE 4.1 Le prenotazioni sono effettuate dal Cliente mediante pagamento con carta di credito o debito sul sito.

4.2 Al momento della prenotazione, il Cliente deve fornire una serie di dati obbligatori, tra cui alcuni dati personali necessari al trattamento della prenotazione da parte dell’hotel, che si riserva il diritto di rifiutare ogni prenotazione in assenza di tali dati o a causa del loro carattere errato. Il Cliente deve inoltre indicare il numero di persone che beneficiano delle prestazioni, nonché la loro età; ogni minore di età superiore ai 4 anni è considerato adulto nell’ambito di una richiesta di letto supplementare.

4.3 La procedura di prenotazione sul sito comprende in particolare le seguenti fasi: • Fase 1: Selezione sulla pagina iniziale del sito www.hotel-saint-julien-biarritz.fr del pulsante Prenota, • Fase 2: Selezione in una nuova finestra delle date di arrivo, di partenza, del numero di adulti e del numero di bambini, • Fase 3: Apertura di una nuova pagina sicura sul motore di prenotazione The Edge indicante le offerte disponibili per l’Hotel selezionato e la data indicata, offrendo al Cliente la possibilità di precisare o modificare una delle scelte effettuate (date di arrivo e partenza, numero di camera(e), numero di persone...), • Fase 5: Consultazione e selezione di un’offerta, • Fase 6: Selezione, se del caso, di una o più prestazioni complementari, • Fase 7: Verifica del dettaglio della prenotazione, del suo prezzo totale e delle condizioni applicabili ed eventuale modifica delle scelte effettuate, • Fase 8: Fornitura da parte del Cliente dei propri recapiti, • Fase 9: Inserimento delle coordinate bancarie in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, • Fase 10: Consultazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita, della Politica sulla Privacy e, se del caso, delle condizioni di vendita particolari prima della convalida della prenotazione da parte del Cliente, • Fase 11: Convalida della prenotazione da parte del Cliente.

4.4 Si prega di notare che una pre-autorizzazione dell’importo di un euro sarà prelevata sulla vostra carta di pagamento al momento della prenotazione. 7 giorni prima del vostro arrivo, sarà prelevata una nuova pre-autorizzazione equivalente all’importo della prima notte, per tutti i tipi di condizioni tariffarie (esclusa la tariffa non rimborsabile).

4.5 Nell’ambito di una prenotazione di gruppo (più di 5 camere), si prega di notare che richiederemo un acconto del 30% dell’importo totale della prenotazione al momento della stessa.

5. CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE 5.1 Il Sito conferma la ricezione della prenotazione effettuata dal Cliente inviando un’e-mail contenente (i) il relativo numero di prenotazione, (ii) il riepilogo della prenotazione e in particolare le Prestazioni prenotate, il prezzo delle Prestazioni, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa selezionata accettate dal Cliente, (iii) le Condizioni Generali di Vendita, se del caso, le informazioni relative al servizio post-vendita nonché l’indirizzo di contatto al quale presentare i reclami.

5.2 La prenotazione si intende ferma e definitiva dal ricevimento di questa e-mail di conferma di prenotazione inviata dall’hotel al Cliente.

5.3 La durata del contratto concluso tra il Cliente e l’Hotel corrisponde alla durata della Prestazione di alloggio prevista dalla prenotazione.

6. ANNULLAMENTO O MODIFICA DI UNA PRENOTAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE 6.1 In applicazione dell’articolo L.121-28 del Codice del consumo, le Prestazioni proposte sul sito non consentono l’esercizio del diritto di recesso previsto dagli articoli L.121-21 e seguenti del Codice del consumo in materia di contratti di vendita a distanza.

6.2 Le condizioni di vendita della tariffa riservata precisano le modalità di annullamento e/o di modifica della prenotazione. Nel caso in cui il termine di annullamento non sia rispettato dal cliente, sarà fatturato l’intero soggiorno.

6.3 Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere oggetto di alcuna modifica e/o annullamento. Le somme versate in anticipo costituendo una caparra, non potranno essere oggetto di alcun rimborso, come indicato nelle condizioni di vendita della tariffa portate a conoscenza del Cliente e da lui accettate.

6.4 Quando l’annullamento di una prenotazione è possibile, sulla conferma di prenotazione è disponibile un link specifico «annulla la mia prenotazione», che consente di annullare una prenotazione inserendo l’indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione e il numero di prenotazione indicato nell’e-mail di conferma della stessa.

6.5 Alcune offerte commerciali presenti sul sito comportano condizioni particolari sull’annullamento e sulla modifica della prenotazione; queste sono dettagliate nelle loro Condizioni particolari figuranti nella scheda descrittiva dell’offerta al momento della prenotazione.

6.6 Si prega di notare che un annullamento totale o parziale è possibile, per le prenotazioni di gruppo, alle seguenti condizioni: Ogni modifica o annullamento è possibile gratuitamente fino a 30 giorni prima dell’arrivo. Trascorso tale termine, possono essere fatturate spese di annullamento:

• Tra 30 e 14 giorni prima (J-30 e J-14) è possibile annullare senza spese il 50% delle notti prenotate, oltre tale limite le altre notti saranno totalmente fatturate.

• Tra 14 e 7 giorni prima (J-14 e J-7) è possibile annullare senza spese il 25% delle notti prenotate, oltre tale limite le altre notti saranno totalmente fatturate.

• 7 giorni prima dell’arrivo, non sarà più possibile annullare né modificare la prenotazione, e l’intero ammontare delle notti sarà fatturato.

6.7 Per modificare una prenotazione sul sito, la prenotazione effettuata deve essere annullata alle condizioni sopra citate e deve essere effettuata una nuova prenotazione.

6.8 Per tutte le prenotazioni superiori a 7 notti, la prenotazione non è annullabile né rimborsabile 7 giorni prima per ogni notte. Dal 14 luglio al 26 agosto si applicano condizioni di annullamento specifiche. Si prega di notare che un annullamento totale o una modifica della prenotazione è possibile fino a 14 giorni prima della data di arrivo. Dopo tale termine, si applicano spese di annullamento:

• Tra 15 e 7 giorni prima (J-15 e J-7) è possibile annullare senza spese il 50% delle notti prenotate, oltre tale limite le altre notti saranno totalmente fatturate.

• 7 giorni prima dell’arrivo, non sarà più possibile annullare né modificare la prenotazione, e l’intero ammontare delle notti sarà fatturato.

7. MANCATA PRESENTAZIONE E INTERRUZIONE DEL SOGGIORNO 7.1 Ogni prenotazione effettuata sul sito prevede un orario di arrivo alle 15:00 e un orario di partenza alle 11:00. In caso di mancata presentazione del Cliente in Hotel, l’intero importo della prenotazione sarà automaticamente addebitato sulla carta bancaria del Cliente indicata al momento della prenotazione, salvo in caso di pagamento anticipato della prenotazione sul Sito.

7.2 In caso di liberazione della camera prenotata dopo l’orario di partenza richiesto (11:00), una notte supplementare sarà fatturata al Cliente a titolo di penale.

7.3 Ogni interruzione del soggiorno prima della data di partenza prevista nella prenotazione comporterà il pagamento dell’intero prezzo pattuito.

8. PREZZO DELLE PRESTAZIONI 8.1 Il prezzo delle Prestazioni è indicato sulla scheda descrittiva dell’offerta durante la prenotazione.

8.2 Le tariffe indicate si intendono per camera, per il numero di persone indicato, secondo l’Hotel e il periodo selezionati, e comprendono solo le Prestazioni strettamente menzionate nella prenotazione.

8.3 Il prezzo di ogni Prestazione è indicato comprensivo di tutte le tasse (IVA inclusa), esclusa la tassa di soggiorno dell’importo di 2,45€ per notte e per persona (da regolare al momento del check-out), e dettaglia l’importo dell’IVA applicabile alla Prestazione.

8.4 L’euro è la valuta commerciale della prenotazione, pertanto il pagamento deve essere tassativamente effettuato in questa valuta. I prezzi visualizzati sul Sito in valute diverse restano indicativi e non riflettono con esattezza l’importo da pagare, indicato in euro al momento della convalida della prenotazione da parte del Cliente.

8.5 I prezzi menzionati sul Sito sono soggetti a modifiche in ogni momento dall’hotel, senza previa menzione o preavviso. Solo il prezzo indicato nella conferma della prenotazione è contrattuale.

8.6 L’importo della colazione è di 19€ per adulto e al giorno. La colazione è gratuita per i bambini fino a 5 anni; dai 6 agli 11 anni la tariffa è di 9,50€; oltre tale età si applica la tariffa adulti.

8.7 La prenotazione di un posto auto è soggetta alla tariffa in vigore, previa disponibilità al momento della prenotazione e del giorno di arrivo. Il posto auto è disponibile il giorno del vostro arrivo a partire dalle ore 15:00 (ora locale) e deve essere liberato entro le ore 11:00 (ora locale). Vi preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail contact@hotel-saint-julien-biarritz.fr per ogni prenotazione.

9. PAGAMENTO DEL PREZZO 9.1 Salvo diverse condizioni particolari, il pagamento del prezzo delle Prestazioni viene effettuato in Hotel al momento della prenotazione. In caso di pagamento anticipato, le somme versate costituiscono una caparra e non possono essere oggetto di alcun rimborso al Cliente.

9.2 In caso di mancata presentazione in Hotel o di annullamento tardivo che comporti l’intero importo della prenotazione come penale, le coordinate bancarie del Cliente fornite al momento della prenotazione saranno utilizzate ai fini del pagamento delle relative penali.

10. SOGGIORNO IN HOTEL 10.1 In applicazione della normativa francese in vigore, al Cliente potrà essere richiesto di compilare una scheda di polizia al suo arrivo in Hotel. Al fine di verificare se il Cliente deve essere sottoposto a tale formalità, gli sarà richiesto un documento d’identità.

10.2 L’Hôtel Saint-Julien accetta cani di peso fino a 10 kg previo supplemento di 12 EUR per notte (ad eccezione dei cani guida) e per un massimo di un animale per camera. I clienti sono tenuti a pulire le deiezioni del proprio animale all’interno dell’hotel e nel quartiere. Ogni disturbo, come l’abbaiare, deve essere ridotto per non disturbare gli altri ospiti. I clienti sono responsabili di tutti i danni materiali e/o corporali causati dal proprio animale domestico. I clienti accettano di indennizzare e manlevare l’hotel, e il suo operatore Ginto Hotel, da ogni responsabilità e da ogni danno subito a causa dell’animale domestico del cliente. L’hotel si riserva il diritto di addebitare al cliente il costo di tali danni.

10.3 Durante il soggiorno, il Cliente si impegna a utilizzare la camera a lui locata in modo ragionevole e secondo il principio del «buon padre di famiglia». Le camere sono disponibili il giorno dell’arrivo dalle ore 15:00 e devono essere liberate entro le ore 11:00 (ora locale). L’Appartamento del Saint-Julien è disponibile il giorno dell’arrivo dalle ore 16:00 e deve essere liberato entro le ore 10:00 (ora locale). L’Hotel potrà richiedere al Cliente di lasciare l’Hotel senza che gli venga versata alcuna indennità e di regolare l’intera Prestazione prenotata, in particolare in caso di: • comportamento contrario al buon costume o all’ordine pubblico, • ogni danno, degrado, atto di vandalismo avvenuto per sua colpa o per colpa dei suoi dipendenti o delle persone a suo carico, durante l’occupazione dei locali, su tutti i beni mobili o immobili, d’arredamento, di decorazione o di qualsiasi altra natura presenti nell’Hotel. Inoltre, sarà richiesto al Cliente il rimborso integrale dei danni causati dai suoi atti, disponendo l’hotel di ogni facoltà e potendo intraprendere ogni azione utile al fine di ottenere il risarcimento del pregiudizio subito.

10.4 L’hotel mette a disposizione dei Clienti un accesso internet wifi in tutto l’hotel. Il Cliente si impegna a far sì che le risorse informatiche messe a sua disposizione non siano utilizzate per fini fraudolenti o illegali, e in particolare al fine di commettere ogni atto di contraffazione di diritti di terzi e/o di scaricamento illegale di opere protette da diritto d’autore o da diritto connesso, sanzionati dall’articolo L.335-2 del Codice della proprietà intellettuale.

10.5 Al momento della partenza, il cliente dovrà consegnare la chiave della propria camera alla reception. È vietato portare via qualsiasi oggetto appartenente all’hotel: il cliente deve avvertire l’albergatore se si accorge di un errore e restituirlo, altrimenti gli sarà fatturato. La chiave della camera è una chiave che il cliente può tenere con sé. Non deve tuttavia affidarla a terzi e deve restituirla il giorno della partenza. In caso di mancata restituzione, l’hotel fatturerà 20€ e preleverà l’importo sulla carta di credito del cliente.

11. RILOCAZIONE – FORZA MAGGIORE 11.1 In caso di indisponibilità della camera prenotata all’interno dell’Hotel, l’hotel si riserva la possibilità di far alloggiare totalmente o parzialmente il Cliente in un Hotel di categoria equivalente o superiore e che proponga Prestazioni della stessa natura. Il trasferimento sarà interamente a carico dell’hotel, senza che alcun costo supplementare venga richiesto al Cliente dall’Hotel.

11.2 L’hotel sarà esonerato da ogni responsabilità per il mancato adempimento delle proprie obbligazioni in caso di eventi rientranti in un caso di forza maggiore, per la durata dell’evento di forza maggiore, e si impegna a compiere tutti gli sforzi ragionevolmente necessari per limitarne gli effetti.

11.3 Ai fini del presente Articolo, la forza maggiore è intesa come ogni evento o fatto che le parti non potevano ragionevolmente prevedere e controllare al momento della prenotazione a causa del suo carattere esterno alle parti, imprevedibile e irresistibile. Sono così considerati in particolare come casi di forza maggiore, oltre a quelli riconosciuti dalle corti e dai tribunali francesi, gli scioperi totali o parziali, interni o esterni all’hotel, terrorismo, guerre o rivolte, intemperie, epidemie, blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento per qualsiasi causa, terremoto, incendio, tempesta, inondazione, danni causati dall’acqua, guasto del sistema informatico che paralizzi il normale proseguimento dell’attività di una Parte.

12. REGOLAMENTAZIONE E PROTOCOLLO SANITARIO In applicazione della legislazione e regolamentazione sanitaria in vigore, l’hotel si impegna, nell’ambito delle proprie prestazioni e nel rispetto del proprio protocollo sanitario, a conformarsi alle varie regole e raccomandazioni ufficiali in vigore. L’hotel si impegna a mettere in atto tutti i mezzi possibili per preservare e assicurare la sicurezza sanitaria dei propri Clienti e più in generale dell’insieme dei propri partner. In conseguenza di tale obbligazione di mezzi, la responsabilità dell’hotel può essere impegnata solo in caso di colpa o negligenza provata.

Inoltre, nel caso in cui un Cliente agisse, direttamente o indirettamente, di propria iniziativa o su istigazione di terzi, in violazione del protocollo sanitario messo in atto dall’hotel e, più in generale, in violazione dell’insieme delle misure attuate dall’hotel per conformarsi alle regole sanitarie applicabili, l’hotel non potrà essere ritenuto responsabile dei danni diretti o indiretti e/o delle conseguenze di ogni natura derivanti da tale violazione.

13. DATI PERSONALI 13.1 In applicazione della legge n. 2018 – 493 del 20 giugno 2018 relativa alla protezione dei dati personali e del Regolamento Generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 (GDPR), il Cliente è informato che le informazioni fornite durante la prenotazione sono state oggetto di un trattamento di dati personali a fini di gestione delle prenotazioni e dei Clienti, delle necessità di fatturazione e pagamento, nonché a fini di prospezione commerciale.

13.2 Il Cliente è inoltre informato che l’hotel dispone, a fini di sicurezza delle persone e dei beni, di un sistema di videosorveglianza all’interno delle parti comuni dell’edificio.

13.3 Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, portabilità e cancellazione dei dati a carattere personale che lo riguardano, che può esercitare presso i servizi dell’hotel scrivendo al seguente indirizzo e-mail: contact@hotel-saint-julien-biarritz.fr.

13.4 Il Cliente può ottenere informazioni sul modo in cui l’hotel tratta i suoi dati personali consultando la Politica sulla Privacy nella sezione «Informativa sulla privacy» del Sito o inviando una richiesta all’indirizzo e-mail: contact@hotel-saint-julien-biarritz.fr.

13.5 Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente riconosce e accetta che «l’Hotel» può essere indotto, per la corretta esecuzione delle Prestazioni, a raccogliere i suoi dati telefonici. Conformemente all’articolo L. 223-2 del Codice del consumo e alla legge n. 2014-344 del 17 marzo 2014 relativa al consumo, il Cliente ha la possibilità di iscriversi gratuitamente sulla lista di opposizione al telemarketing BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) al fine di non essere più contattato telefonicamente. Il Cliente ha la possibilità di iscriversi gratuitamente su tale lista sul sito: https://www.bloctel.gouv.fr

14. LEGGE APPLICABILE - FORO COMPETENTE 14.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge francese.

14.2 Tutti i reclami relativi all’inadempimento o al cattivo adempimento delle Prestazioni da parte dell’Hotel devono essere segnalati dal Cliente, a pena di decadenza, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, entro un termine di quindici giorni dalla data di partenza dall’Hotel a: • il seguente indirizzo postale: Hôtel Saint Julien, 20 Avenue Carnot, 64200 Biarritz • l’indirizzo e-mail contact@hotel-saint-julien-biarritz.fr. L’hotel si sforzerà di gestire al meglio tale reclamo e di giungere a una risoluzione della controversia conforme agli interessi di entrambe le parti.

14.3 In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, questi si sforzeranno di trovare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo amichevole, il consumatore ha la possibilità di adire gratuitamente il mediatore del consumo a cui fa capo il professionista, ovvero l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), entro un termine di un anno dal reclamo scritto indirizzato al professionista. L’istanza al mediatore del consumo dovrà essere effettuata: • sia compilando il modulo previsto a tale scopo sul sito internet dell’AME CONSO: mediationconso-ame.com; • sia tramite posta indirizzata a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.

14.4 Nonostante quanto precede, ogni difficoltà relativa all’interpretazione, all’esecuzione e alla validità delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà soggetta alla competenza esclusiva dei Tribunali competenti di Bayonne. In caso di reclamo relativo alle Prestazioni, una soluzione di risoluzione extragiudiziale delle controversie è offerta al Cliente, che può presentare un reclamo sulla piattaforma online delle controversie (ODR) tramite l’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

15. DISPOSIZIONI GENERALI 15.1 Le Condizioni Generali di Vendita vengono modificate regolarmente, in particolare in considerazione di cambiamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita si applicheranno dalla loro data di pubblicazione sul sito.

15.2 Le Condizioni Generali di Vendita, inclusa l’Informativa sulla Privacy, le Condizioni Generali d’Uso del sito e, se del caso, le condizioni particolari proprie di alcune offerte, costituiscono l’integralità del contratto concluso tra il Cliente e l’hotel riguardante la sua prenotazione sul sito e annullano tutte le condizioni generali di vendita precedenti.

15.3 Nel caso in cui una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse dichiarata nulla in tutto o in parte, per qualsiasi causa, le altre clausole rimarranno in vigore.